Dados unificados, oportunidades capturadas estrategicamente: como a visão 360º aumentou as vendas em 32% e a retenção em 13% em apenas 6 meses.
Após mais de duas décadas de operação, o Grupo Angelus havia acumulado um amplo conhecimento sobre seus clientes, mas esses dados estavam dispersos em múltiplos sistemas não integrados. Vendas e atendimento atuavam em silos, perdendo oportunidades de cross-sell e up-sell. A fragmentação também impedia análises preditivas e segmentação avançada, essenciais para competir num mercado de assistência familiar cada vez mais sofisticado.
Pesquisas da Salesforce mostram que empresas com CRM integrado podem aumentar a produtividade de vendas em até 41% — uma oportunidade que o Grupo Angelus estava deixando na mesa.
Nossa abordagem combinou transformação tecnológica com desenvolvimento organizacional. Começamos com um diagnóstico dos processos existentes e mapeamento de todos os pontos de contato com clientes.
A implementação do ecossistema Salesforce foi acompanhada de uma mentoria executiva, garantindo que a mudança cultural acontecesse simultaneamente à tecnológica. Customizamos soluções específicas para as necessidades do Grupo Angelus, mantendo a integração com sistemas legados críticos.
A conexão com parceiros via APIs permitiu centralizar os dados de NPS e tracking em um único repositório, garantindo uma visão consistente e confiável sobre a experiência do cliente.
Com a implementação do Salesforce e automação de topo de funil, a empresa registrou um crescimento de 32% nas vendas digitais no primeiro ano, prospectadas exclusivamente através do marketing digital e executadas pelo time de Inside Sales.
Na retenção, onde os primeiros 6 meses são críticos, as automações de onboarding resultaram em 13% de melhoria em relação ao ano anterior.
A visão 360º eliminou redundâncias e permitiu identificar padrões antes invisíveis. A empresa agora antecipa necessidades dos clientes e personaliza suas ofertas baseadas em dados concretos, estabelecendo um novo patamar de excelência operacional que se reflete diretamente nos resultados de crescimento e fidelização.
Transformação cultural
Mentoria executiva para adoção das novas ferramentas e processos.
Integração sistêmica
GSAdmin, NPS de parceiros e tracking conectados em ecossistema único.
Visão unificada
Repositório consolidando experiência e jornada do cliente em um só lugar.
Performance comprovada
32% de crescimento em vendas digitais e 13% de melhoria em retenção.
