Cases - Projetos de Transformação Digital

A Gazin enfrentava um problema crítico: carrinhos abandonados estavam custando milhões em receita perdida. Como uma das maiores redes varejistas do Brasil, a empresa precisava de uma solução que acompanhasse a velocidade do comércio eletrônico. Em 20 dias, a Soteria orquestrou uma jornada automatizada via WhatsApp integrada ao Salesforce Marketing Cloud que gerou 23,7% de crescimento nas vendas da Black Friday 2024 — 2,2x acima da média do e-commerce brasileiro.

O Grupo Angelus, referência em assistência familiar no Sul do Brasil, se deparava com dados fragmentados entre vendas e atendimento, dificultando o alinhamento entre áreas e restringindo a capacidade de antecipar oportunidades. A Soteria conduziu um projeto de transformação digital com mentoria executiva, redesenho de processos e implementação do ecossistema Salesforce, gerando um aumento de 32% nas vendas digitais, 13% na retenção de clientes nos primeiros 6 meses, e inteligência estratégica em todo o ciclo de relacionamento.

A APet, pioneira em planos de saúde para pets desde 2014, precisava consolidar uma base digital robusta para sustentar a expansão, mas operava com limitações críticas: ausência de arquitetura de sistemas, processos manuais e falta de governança tecnológica. A Soteria desenvolveu uma arquitetura proprietária no-code e fluxos automatizados para vendas e atendimento, permitindo à APet migrar para um modelo ágil e conectado e consolidar a posição de referência tecnológica no setor.

A Fibrafort, uma das maiores fabricantes de embarcações de luxo do Brasil, reconhecia a necessidade de investir em CRM, mas carecia de maturidade organizacional e processual. A Soteria conduziu um diagnóstico profundo envolvendo executivos, colaboradores e concessionários para mapear requisitos estratégicos, estruturais e tecnológicos, criando uma base robusta que superou expectativas e preparou o caminho para a transformação digital do negócio.

O Grupo BM2 operava com um desafio complexo: confirmar manualmente milhares de agendamentos mensais consumia recursos estratégicos e criava gargalos na operação. Como líder em assistência familiar do Mato Grosso, a empresa precisava de uma solução que mantivesse a qualidade do atendimento enquanto otimizava seus processos. A Soteria implementou um ecossistema integrado de CRM e WhatsApp que automatizou 100% das confirmações de agendamentos médicos e redesenhou fluxos comerciais, reduzindo em 50% o tempo de atendimento

A China Gate, referência nacional em educação e serviços de importação B2B/B2C da China para o Brasil, buscava previsibilidade comercial, menos retrabalho e visão do lead ao recebimento. A jornada se quebrava entre Marketing, Comercial, CX e Financeiro, multiplicando fricções operacionais e atrasando o faturamento. A Soteria liderou a transformação com CRM orquestrado, automações por estágio e integrações financeiras, padronizando processos, acelerando o ciclo de receita e estabelecendo governança de dados em tempo real.

A Reviver, referência em assistência familiar no Rio de Janeiro, enfrentava uma forte pressão regulatória: digitalizar mais de 100 mil registros manuais de jazigos e migrar para o novo Livro Digital. A Soteria transformou esse desafio em oportunidade, desenvolvendo uma solução integrada ao Salesforce que automatizava novos registros e eliminava tarefas manuais. Com Marketing Cloud e WhatsApp integrados, campanhas personalizadas passaram a ser enviadas automaticamente, elevando o engajamento, a eficiência e a conformidade.

A A.Yoshii, uma das principais incorporadoras de alto padrão do Sul do Brasil, havia investido em Salesforce Digital Engagement para elevar o relacionamento com clientes via WhatsApp. Mas a implementação deixou lacunas críticas: falhas frequentes, ausência de rastreabilidade e recusa da equipe comercial em usar a ferramenta transformaram o investimento em risco operacional. A Soteria mapeou as vulnerabilidades técnicas, readequou a arquitetura e restaurou a confiança, transformando o Digital Engagement em epicentro de relacionamento.