Escala sem fricção: mais de 360 mil confirmações de agendamentos automáticos e redução de 50% no tempo de atendimento do time comercial.
O Grupo BM2 estava crescendo, mas seus processos não acompanhavam essa expansão. Com cerca de 30 mil agendamentos a serem confirmados manualmente a cada mês, a equipe dedicava tempo excessivo a tarefas operacionais em detrimento de atividades estratégicas.
Segundo dados do setor de saúde digital no Brasil, empresas que mantêm processos manuais de agendamento podem ter até 82% de absenteísmo, representando perda significativa de receita. A ausência de integração entre sistemas também impedia uma compreensão completa do cliente, fundamental para a tomada de decisões estratégicas.
Nossa abordagem foi direta: transformar processos manuais em fluxos automatizados sem perder a personalização do atendimento. Mapeamos o ciclo de agendamento, identificando onde exatamente o tempo da equipe estava sendo consumido.
O WhatsApp foi determinante: utilizado por 92% da população adulta brasileira (Canaltech/IBGE), o canal oferece taxas de abertura superiores a canais tradicionais, além de conversas mais naturais. A automação via Marketing Cloud personalizou cada mensagem baseada no perfil do cliente e no tipo de serviço solicitado.
Integramos os três sistemas (ClinicWeb, GSAdmin e Protheus) ao Salesforce, criando uma base única e sólida para a tomada de decisões estratégicas.
A automação de 100% das confirmações de agendamento liberou a equipe para focar em relacionamento e vendas consultivas. A redução de 50% no tempo de atendimento comercial permitiu interações mais estratégicas e personalizadas.
A BM2 agora confirma 100% de seus agendamentos de forma automatizada (mais de 360 mil somente no primeiro ano), possuindo dados unificados em tempo real, facilitando a replicação de melhores práticas e a otimização contínua de processos.
Escala com personalização
100% das confirmações automatizadas via WhatsApp e personalizadas por cliente.
Integração sistêmica
ClinicWeb, GSAdmin e Protheus unificados com o Salesforce.
Dados em tempo real
Inteligência unificada para monitoramento do desempenho dos times comerciais.
Eficiência comprovada
50% de redução no tempo de atendimento — equipe liberada para vendas estratégicas.
