De risco operacional a epicentro de relacionamento: como restaurar a confiança do cliente transformou o Digital Engagement em diferencial competitivo premium.
A A.Yoshii havia apostado em Salesforce Digital Engagement para elevar o relacionamento comercial via WhatsApp — diferencial crítico em incorporadoras de alto padrão, onde decisões de compra são consultivas e exigem histórico preservado. Mas a realidade foi diferente: o sistema falhava constantemente e logs de comunicação eram incompletos ou ausentes, comprometendo a rastreabilidade.
O resultado foi imediato. Internamente, a adoção era nula: a equipe, desconfiada, abandonou a ferramenta e buscava canais alternativos. Externamente, clientes esperavam atendimento premium, mas recebiam instabilidade. O investimento estratégico virou sinônimo de risco, ameaçando exatamente aquilo que deveria proteger: a confiança que diferencia marcas de alto padrão.
Mapeamos cada falha: ausência de logs auditáveis, limitações no roteamento interno e configurações que inviabilizavam a experiência esperada. Implementamos correções estruturais — como histórico completo de interações e ajustes de roteamento interno para fluxo ágil entre equipes — transformando uma plataforma quebrada em ferramenta confiável e responsiva.
Em seguida, restauramos a confiança da equipe comercial através de capacitação prática, mostrando que a plataforma, quando bem estruturada, era o diferencial que o mercado premium exigia: atendimento ágil, seguro, documentado e rastreável, onde cada interação cria continuidade para o cliente.
Com arquitetura confiável e equipe capacitada, a transformação foi imediata. As comunicações agora fluem com transparência total. O Salesforce Digital Engagement deixou de ser risco e virou ativo estratégico.
A equipe comercial não apenas retomou a plataforma — passou a reconhecê-la como aliada estratégica em relacionamentos de alto padrão. A confiança renovada do time criou uma base sólida para inovações futuras.
Para o público, o resultado é tangível: o WhatsApp se consolidou como canal premium — vantagem decisória em mercados onde relacionamento define competitividade.
Vulnerabilidades mapeadas
Diagnóstico de falhas de configuração, logs incompletos e roteamento limitado.
Arquitetura readequada
Histórico completo de interações e fluxos otimizados implementados.
Equipe engajada
Capacitação prática transformando rejeição em reconhecimento estratégico.
WhatsApp como diferencial
Comunicação confiável, documentada e segura para relacionamento premium.
