Da intenção à ação em 20 dias: como a personalização em escala transformou fricção em crescimento real 2,2x acima da média do mercado.
A Gazin sabia que estava perdendo dinheiro. Cada abandono de carrinho representava uma oportunidade não aproveitada. Mas o problema ia além dos números: a ausência de automação significava que não havia um sistema escalável para reconquistar esses clientes.
Simultaneamente, as comunicações tradicionais chegavam com baixas taxas de abertura e a segmentação limitava o alcance das campanhas. Havia uma lacuna estrutural entre intenção e ação.
Transformamos abandono em oportunidade através de orquestração inteligente. Mapeamos cada ponto de fricção na jornada de compra, identificando não apenas onde os clientes desistiam, mas por quê.
Em seguida, construímos jornadas automatizadas via WhatsApp que reconectavam os clientes no momento preciso com mensagens contextualizadas. Cada acionamento era baseado em comportamentos específicos: produtos visualizados, tempo decorrido e histórico.
A integração com o Salesforce Marketing Cloud habilitou uma verdadeira personalização em escala. Não eram mensagens genéricas disparadas em massa — eram conversas customizadas para cada indivíduo. O WhatsApp foi determinante por oferecer taxas de abertura significativamente superiores a email, além de conversas mais naturais.
O crescimento de 23,7% nas vendas da Black Friday foi resultado de diagnóstico preciso, integração sistêmica e execução robusta. Enquanto o e-commerce brasileiro cresceu 10,7% na Black Friday 2024 (Neotrust/Confi), a Gazin alcançou uma performance 2,2x acima dessa média ao converter diagnóstico em ação coordenada.
A solução foi implementada em tempo recorde — 20 dias da concepção à execução — sem comprometer qualidade ou robustez.
Automação que converte
WhatsApp + Marketing Cloud impulsionou as vendas em 23,7%.
Velocidade de execução
Estratégia implantada em 20 dias.
Segmentação inteligente
Comunicação personalizada baseada em comportamento e histórico.
Escalabilidade comprovada
Automação de e-commerce com atuação em todo território nacional.
